ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА
Say No More · ИП Касап К. А. · ред. 24.06.2026

Мы стремимся к тому, чтобы вы остались довольны покупкой. Если товар вам не подошёл или оказался ненадлежащего качества, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящей Политикой. Условия зависят от способа покупки (онлайн или в бутике) и вида товара.
При обнаружении брака свяжитесь с нами любым удобным способом — мы решим вопрос в кратчайшие сроки и в этом случае организуем доставку за свой счёт.
Что не подлежит обмену и возврату
Не подлежат обмену и возврату как товары надлежащего качества:
• изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, либо с внесёнными индивидуальными изменениями (размер, цвет, состав, форма), а также украшения с индивидуальной гравировкой;
• ювелирные изделия (украшения из серебра) надлежащего качества, приобретённые в бутике, — как изделия из драгоценных металлов (Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463);
• нижнее бельё, купальники и чулочно-носочные изделия, приобретённые в бутике;
• нижнее бельё, купальники и чулочно-носочные изделия, приобретённые онлайн (для них возможен только возврат, без обмена).
Перечисленные товары можно вернуть или заменить только при наличии производственного брака.
Одежда и аксессуары
Покупка в бутике. Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид: нет следов носки, на месте все товарные ярлыки, защитные пломбы и красные защитные этикетки.
Покупка онлайн. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней, если товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранил товарный вид, ярлыки и пломбы и находится в неповреждённой упаковке.
Украшения из серебра
Покупка в бутике. Украшения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат как изделия из драгоценных металлов. Просим вас внимательно осмотреть и примерить украшение до оплаты.
Покупка онлайн. Украшение надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с даты получения при условии, что оно не было в употреблении: нет следов носки, сохранены товарный вид, потребительские свойства и бирка (даже если она была срезана — её нужно вложить в посылку).
Украшения с индивидуальной гравировкой и изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, форма, материал) возврату и обмену не подлежат независимо от способа покупки.
Гарантия. Гарантийный срок на украшения — 6 месяцев со дня покупки. Гарантия не распространяется на цепи и элементы цепей, резьбовые замки, сколы камней от механических повреждений, деформацию металла от механического или химического воздействия, а также на естественный износ покрытия (родирование, позолота), возникающий при носке. При производственном браке мы устраним недостатки либо вернём деньги.
Решение о возврате украшения принимается после проверки соответствия изделия указанным условиям. Если выявлены следы носки или нарушение товарного вида, в возврате может быть отказано — в этом случае украшение нужно забрать либо оплатить обратную доставку.
Как оформить возврат
1. Заполните заявление на возврат (бланк доступен на странице «Возврат» на сайте или по ссылке, указанной при оформлении заказа). Все поля обязательны для заполнения.
2. Проверьте наличие ярлыков и пломб, отсутствие следов носки и повреждений; для украшений вложите бирку в посылку.
3. Возврат товара, приобретённого в бутике, осуществляется по адресу: г. Москва, Малый Патриарший пер., 5, стр. 1.
4. Товар надлежащего качества, приобретённый онлайн, Покупатель возвращает самостоятельно и за свой счёт. При возврате брака или обмене мы согласуем удобные дату и время и вызовем курьера за свой счёт.
5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель, в том числе при возврате обменного заказа.
Мы оплачиваем доставку самостоятельно
• при возврате или обмене бракованного товара (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»);
• при ошибке Продавца.
Когда вернутся деньги
• Возвращается сумма заказа за вычетом расходов на доставку.
• Если товар оплачен картой, деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.
• Денежные средства перечисляются не позднее 10 дней с момента предъявления требования о возврате. Мы стремимся обработать возврат быстрее.
• Срок поступления платежа зависит от банка-эмитента; корректность указанных реквизитов влияет на скорость обработки.
• Если на изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, срок возврата может быть увеличен на время проведения проверки качества или экспертизы.

Остались вопросы?
Свяжитесь с нами по телефону +7 (915)310-14-44 или по почте saynomoremoscow@gmail.com.