ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА SAY NO MORE

Редакция от 29 октября 2026 года

Настоящая Политика объясняет порядок возврата и обмена товаров SAY NO MORE, приобретенных дистанционно на сайте saynomore.ru либо в розничном бутике. Она применяется вместе с публичной офертой и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Если положения Политики, оферты или иной информации Продавца расходятся с обязательными нормами закона, применяются нормы закона и условия, более благоприятные для Покупателя.

1. Покупка онлайн

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

Правила дистанционного возврата распространяются в том числе на белье, купальники, чулочно-носочные изделия и ювелирные изделия, купленные онлайн. Перечень товаров, не подлежащих обмену при обычной розничной покупке, сам по себе не ограничивает право на дистанционный отказ.

Возврат товара надлежащего качества может быть отклонен только тогда, когда товар обладает индивидуально-определенными свойствами и может использоваться исключительно конкретным Покупателем. Само указание «под заказ», выбор стандартного размера или цвета не подтверждают такую индивидуальность; наличие исключения доказывает Продавец.

2. Состояние товара при дистанционном возврате

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Покупатель вправе аккуратно осмотреть и примерить товар в объеме, необходимом для принятия решения о покупке.

• товар не должен иметь следов носки, стирки, загрязнений, посторонних запахов или повреждений, выходящих за пределы обычного осмотра и примерки;

• по возможности сохраняются ярлыки, пломбы, защитные элементы и упаковка, если для осмотра не требовалось их повредить;

• отсутствие кассового или товарного чека не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки у Продавца.

3. Покупка в бутике

Товар надлежащего качества, приобретенный в бутике, можно обменять в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами.

Если подходящего товара нет в продаже в день обращения, Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо договориться об обмене при поступлении товара. Деньги возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара.

При покупке в бутике обмену и возврату по причине «не подошел» не подлежат товары надлежащего качества, включенные в установленный законом перечень, в частности:

• швейные и трикотажные бельевые изделия, купальники и чулочно-носочные изделия;

• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями.

Эти ограничения не применяются к товарам с недостатками и не отменяют правила дистанционного возврата покупок, оформленных онлайн.

4. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом, включая:

• замену товара;

• соразмерное уменьшение цены;

• безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение;

• отказ от договора и возврат уплаченной суммы — в случаях и порядке, установленных законом.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счет Продавца; Покупатель вправе присутствовать, знакомиться с заключением и оспорить его.

Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара вследствие действий Покупателя, он возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку только в объеме и порядке, допускаемых законом.

Возврат и доставка товара с недостатком оплачиваются Продавцом. Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг осуществляется силами и за счет Продавца. Если Покупатель по согласованию оплатил доставку самостоятельно, документально подтвержденные необходимые расходы возмещаются.

5. Украшения из серебра

Гарантийный срок на украшения из серебра составляет 3 месяца со дня передачи товара, если более длительный срок не указан в карточке товара, на бирке или в гарантийном документе.

В гарантийном обслуживании может быть отказано, только если Продавец докажет, что недостаток возник вследствие механического повреждения, нарушения правил использования, хранения или ухода, воздействия агрессивных веществ, несанкционированного ремонта или изменения изделия либо естественного износа.

Если гарантийный срок меньше 2 лет и недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах 2 лет со дня передачи, Покупатель вправе предъявить требования, если докажет, что причина недостатка возникла до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Для товаров, приобретенных ранее на условиях более длительной гарантии, сохраняется гарантийный срок, действовавший на дату покупки.

6. Как оформить возврат или обмен

1. Направьте заявление в свободной форме на saynomore.com@yandex.ru. Рекомендуем указать ФИО, номер и дату заказа, наименование товара, причину обращения, выбранное требование и контактные данные. Фирменный бланк не обязателен.

2. Согласуйте способ передачи товара. Заявить о дистанционном отказе нужно в установленный срок и обеспечить передачу товара Продавцу в пределах этого срока либо согласовать иной срок и способ.

3. Передайте товар в бутике, курьером, почтой или иным согласованным способом по адресу: 123001, г. Москва, Малый Патриарший пер., д. 5, стр. 1. Надежно упакуйте товар, чтобы исключить повреждение в пути.

4. Не отправляйте посылку наложенным платежом без предварительного согласования. Это не ограничивает право на возврат, но позволяет избежать отказа перевозчика или дополнительных расходов.

Продавец не вправе отказать в приеме обращения только из-за отсутствия фирменного заявления, бумажного чека или паспорта, если покупку и личность получателя денежных средств можно подтвердить законным способом.

7. Кто оплачивает доставку

При возврате дистанционно купленного товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет Покупатель. Если выбранный способ явно несоразмерен стоимости товара или создает риск повреждения, стороны согласуют разумный альтернативный способ.

Если обратную доставку организовал и оплатил Продавец, из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактические документально подтвержденные расходы на получение возвращенного товара от Покупателя и только когда это допускает закон. Повторное удержание исключено, если перевозку уже оплатил Покупатель.

При возврате товара с недостатком, ошибке комплектации или передаче не того товара необходимые расходы на доставку несет Продавец.

8. Срок и способ возврата денег

При дистанционном отказе денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. При возврате товара надлежащего качества, приобретенного в бутике, — в течение 3 дней со дня возврата товара.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны законно не согласовали иной способ. Срок зачисления после исполнения обязательства Продавцом зависит от банка или платежной системы и не изменяет установленный для Продавца срок.

Стоимость первоначальной доставки и иные платежи возвращаются либо удерживаются в соответствии с обязательными нормами законодательства с учетом причины возврата.

9. Контакты

E-mail
saynomore.com@yandex.ru

Онлайн-магазин
+7 (906) 011-77-22

Бутик
+7 (915) 310-14-44

Адрес
123001, г. Москва, Малый Патриарший пер., д. 5, стр. 1

Часы работы
ежедневно с 11:00 до 22:00